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2013年,当Co-op领导层的丑闻在小报上曝光时,公司陷入了困境,但坚定地回归其创始道德和价值观,重新定义了它在竞争最激烈的市场中的地位。在疫情期间,合作组织在社区中保持了令人放心的存在,并体现了我们都目睹并依赖于前线人员的精神。

海伦,让我们回到你早年的生活,是什么激励你从事人力资源工作?

我想我没有想过:“我想成为一名人力资源总监!”事实上,所有早期的抱负都集中在成为一名记者上。我在大学里学的是政治,在讲座间隙,我设法找到了在当地一家报纸实习的机会。但我发现当记者是一种相当孤独的生活,这与我外向的性格格格不入,作为一个真正的“人缘好的人”,我很快就认定这并不适合我。我没有明确的毕业计划,参加了莫里森的一个毕业计划——我不得不说,这被证明是一个伟大的决定——尽管是出于运气——因为它为职业选择和优秀的培训打开了一个真正充满活力的世界。我加入时,该公司正着眼于扩张,以便从规模大得多的竞争对手那里夺取一些市场份额。与“四大”相比,莫里森是一家位于北方的小公司,只有35家门店,但公司的计划是快速增长,而且由于我是一名综合管理人员,我发现自己经常被派去开新店。有一次,人事官员打电话请病假,我有点不知所措,因为我们刚刚开始大规模的招聘、入职和培训项目。后来,总部的人事主管打电话给我,感谢我出色的工作,并建议我申请加入布拉德福德总部的人事团队。我抓住了这个机会,事实证明这是最好的职业决定。 Tons of enthusiasm almost made up for next to no experience and I learnt as I went. I was also studying for my IPM training – now CIPD, of course – and, as the business expanded, so did my horizons.

在人力资源的重要性和复杂性方面,超市似乎遥遥领先于其他行业。

嗯,当你考虑到一些商店的工作人口只有一个小镇那么大,而顾客满意度依赖于人们每天24小时都在店里,拥有正确的技能和知识,所以没有什么是靠运气的。此外,在早期,该行业很擅长为人们提供多种职业道路,而不是将它们归类。事实上,我一直很困惑,零售行业被认为是一份没有出路的工作,因为始终保持在线、面向客户的环境是一种完全的责任,在这里你必须专注于自己的游戏。即使是资历较浅的同事也能负起责任,很快就能领导小团队,甚至成为部门经理。我的经验有限,但却在为成千上万的人制定政策,所以如果你有兴趣并准备投入到艰苦的工作中,没有比这更好的部门了。我在莫里森公司待了7年,非常喜欢。后来我有了第一个孩子,虽然当时在莫里森有了基本的支持,因为我想把继续我的事业和养育孩子结合起来,但这对我根本不起作用。然而,我非常幸运地与ASDA接洽,当时正值Allan Leighton和Archie Norman扭转公司局面的时代开始。对于刚做妈妈的我来说,第一个也是最重要的方面是,这种支持更全面、更容易获得、更灵活——这种差异太惊人了!我成为了一名人力资源顾问,可以根据我的育儿需求工作多少小时,这让我明白了提供真正好的支持可以让人们的生活变得完全不同。 But it was when they said they were really keen on my experience and skillset that I realised I had made great progress at Morrisons and so I will always be grateful for that early start. My time at ASDA was a continuation of my personal development, with new experiences coming thick and fast. This was the point when US giant Walmart was acquiring ASDA and I was seconded to Arkansas as HR representative, to be part of the integration team. Our mantra was that our people came first and we were strident in making that point known and so it was a big part of our assessments in the due diligence, making sure that there was a synergy of values and culture. Post-merger, after the dust had settled, Allan and Archie stood down and I decided it was a good time to move on too. This was when the financial services market was white hot with M&As and, in Yorkshire, if you weren’t in retail, the next place to be was financial services and I found myself at Aviva HQ in the role of Head of Employee Relations & Engagement. It was a highly-energised and hectic environment, with Aviva engaged in unprecedented levels of M&A activity. I worked at the new Life business headquarters in York, where I stayed for two years, trying to maintain a semblance of HR in this fast-moving business. If there were any gaps in my practitioner’s portfolio before, they were rapidly being filled. I was then asked to move to a post in corporate headquarters in London, to take the lead on a global diversity strategy and this fuelled a passion for equality, which has since been my guiding star in everything I do.

矛盾的是,D&I可能是一个有争议的问题。如果你所采取的方法没有经过仔细的校准,好的事情就会被毁掉。

你必须用最强硬的措辞来说明情况,你不能粉饰问题,你必须勇敢。如果你不得不把它归结为商业条款,对董事会说;“你会失去客户,如果他们不相信你包括他们”,为了改变观念和心态,那么就这样吧。如果你的组织只反映了你想要触及的客户的一部分,那么他们将是你唯一拥有的客户。真实性也很重要,因为无处不在——在这个品牌,在高街和在线——人们捡起所有的信号来自广告,面向客户的同事,业务与人们的方式,它使用的语言,这些元素都是脉冲,不断辐射出去。

如今,公然的歧视是非法的,但正如前足球运动员约翰·巴恩斯(John Barnes)所说,看台上的种族主义口号可能已经停止了,但偏见在人们的内心和思想中无法被听到。

事实上,这是一种潜意识的灌输,歧视在很大程度上被赶出了公共论坛,但这并没有根除它,只是让它更微妙,更微妙……更阴险。实现真正的、可持续的改变是一条漫长而艰难的道路,但这是一段必须完成的旅程。这不是一场宣传活动,也不是什么精心校准的言论,而是要让它每天都活在你的组织中,让它活在你的组织的每个部分,以及如今的商业系统中。它也必须完全存在于同事的生命周期中。这不仅仅是一些大问题,比如谁比谁升职,为什么升职?日常的;“我觉得我参与了这次会议吗?”有人把我当成一个个体吗?”这才是真正的包容。

告诉我们你职业生涯的下一个阶段。

我在ASDA和贾斯汀·金一起工作,后来又在玛莎百货和他一起工作,直到他成为森宝利的首席执行官。大约一年后,贾斯汀打电话给我说:“我觉得我在人力资源部遇到了点问题,你能过来帮忙吗?”我很享受在玛莎百货的时光,但它听起来真的是一个令人兴奋的前景,所以我申请了,被录取了,并开始在森宝利百货担任零售人力资源总监。我加入了一个看起来很传统的人事管理部门,部门里有一千多人,有25个人力资源系统。因此,我的首要任务是对零售人力资源职能进行彻底改革、精简和现代化,引入具有正确技能的新系统、技术和员工。然后我开始从运营的角度更详细地观察特定的领域,很清楚地,缺乏现场管理能力,如果没有正确的管理和领导,就不可能实现任何转机。因此,为了建立管理框架,我们在整个组织中寻找那些有才华和经验、表现出忠诚、但可能在过去被忽视的晋升机会的人,并迅速将他们提拔上来。我们分析了技能差距,招募了具备我们需要的技能的人,我们也希望引进有不同观点的人,所以我们瞄准了竞争对手公司,比如ASDA,他们有很好的同事价值观。我们还将目光转向了其他领域,并从迪士尼和玩具反斗城等公司招聘员工。从运营角度来看,这种多元化的想法立即获得了回报。然后这个计划的一个非常重要的部分是把商店里的人从人力资源管理中解放出来,这样他们就可以把更多的精力放在产品和客户服务上,而不是在招聘和解雇以及工资方面耗费大量精力。 So, plans began for the huge task of implementing one centralised system and introducing a whole new set of processes for recruitment. Because of the scale, we ended up with two systems, but that was far better than the original 25 and the operation and roll out was a great success. Sainsbury’s represents an important part of my career and in the eight years I was there, I moved on from HR into the central Retail Director’s role which was so pivotal to the operation and this cemented my experience set to be incredibly operationally and commercially focused. Then mid-2013, out of the blue, I had a call from a headhunter who said: “There’s a role at Co-op which I think you should try for.” I laughed and said; “are you serious?” Co-op was in the midst of its banking crisis; however, the headhunter was insistent and, more through intrigue than anything, on a very hot, sunny Friday, I drove across to Cheshire and met the new Retail CEO, Steve Murrells. Over a sandwich and a cup of tea, he completely changed my perception of what this opportunity represented and on the drive home, I decided that if I was offered the role, I’d take it.

是什么让你改变了主意?

史蒂夫谈到了他的愿景,希望能扭转公司的局面,从根本上改变公司的文化和价值观,以反映出Co-op真正代表的东西。这一切的基石是包容、平等和多样性,史蒂夫想要建立一个与他截然不同的团队。我质问他:“要想真正成功,扭转Co-op的食品业务,我们必须做出一些非常艰难的决定。”我加入后,我们从组织内部提拔了一些优秀的人,引进了一些新的技能和人才,大家明显松了一口气,组织历史上一个重要的时刻开始了。

这清楚地表明,价值观和文化不仅仅是重要的,它们是一切。

正如领导力的重要性和高层的更迭就像太阳从云层后面冉冉升起,突然之间,未来的愿景看起来非常容易实现。如今,大多数变革都是为了将遗产留在历史书中,但我们可以看到,在我们的未来愿景与Co-op成立时奠定的基本核心基础——合作的核心道德——之间,有一条牢不可破的线。此时此刻,这个颠覆性的时代凸显了平等的重要性,提醒人们注意脆弱性,分享知识、集体努力和责任的重要性。毫无疑问,在这个时代,这是有一席之地的,这是在合作集团的DNA中,连接我们的客户和成员的当地社区,以及把产品带到货架上的社区。我的一个同事,Breige Donaghy,有一个最好的头衔,美味食品总监,她一直在寻找优质和方便的产品组合方面发挥着重要作用。正是这双重使命推动了Co-op的复苏,并真正开始了它的停滞。

你认为你的人力资源计划给公司带来的内在差异是什么?

首先也是最重要的是,我们的重点是在领导能力和晋升过程方面引入一些真正严格的规定,这样组织内的人才才能真正蓬勃发展。这不能孤立地发生,实现这一目标有很多方面;支持真正的平等,营销团队讲述的关于品牌及其背后组织的故事。关于旅行方向的两个重要方面;首先是它很容易出错——就像之前的领导经历的那样——而且这个企业很大,但它不是PLC,它有400多万成员。对我来说,这是最重要的驱动力和差异化因素。你可以改变标志,重新设计商店,人们会说他们喜欢或不喜欢。但品牌和façade背后的东西要重要得多。你可以的意味着什么是一个有效的承办商方便购物,但什么是社区零售商更多的是很清楚可持续性标准和支持我们的当地社区通过会员……所有这些事情会有如此大的差异。

在鼎盛时期,特易购能想象到人们会像20世纪50年代的“家庭主妇”那样购物吗?或者像ALDI和Lidl这样的颠覆者会提出如此巨大的问题?

不断变化的时代、不断变化的人口结构和消费者习惯呈现出一种复杂的模式,但具有鼓舞人心的领导力的一个重要方面是,要有倾听整个行业内外的能力,永远不要自满,并始终认为变化是不可避免的。

人力资源战略的优先事项是什么?在应对大流行病和保持运作方面提出了哪些重要问题?

你必须平衡企业思维策略和正念,思考个人面临的挑战,以及你如何能最好地支持他们。我们有很多为人父母的同事,他们在家庭教育中苦苦挣扎,任何企业都不会对这种情况采取广泛的政策。因此,这些现实生活中的问题提出了关于僵化的工作惯例的重要问题,而员工的经验已经成为这一旅程的一部分。刚开始的时候,公司的薪酬水平并不合适,学习和发展是碰运气的,领导标准缺乏明确,人力资源系统也没有。实际上,这是一张白纸。但在我们开展的所有工作中,最重要的是我们的领导层与62,000名同事和客户的联系。从一开始,当我们建立新的领导行为和指导业务的价值观时,我们就考虑到了所有的同事。当然,疫情进一步提高了福祉的重要性,我们在过去几年里一直在试行的措施,现在以合作医疗的形式呈现,引导人们获得他们可能需要的支持,不管是否如此;心理健康支持、为亲人提供照顾的同事或在家庭教育中苦苦挣扎的父母。认识到如此广泛的人群需要同样广泛的选择,就决定了说幸福还是做幸福。 We’re looking beyond our organisation too, for example, younger people – particularly students in and leaving education – have been so badly impacted by the pandemic and we’re planning to help this hard hit cohort into work. We currently have a thousand apprentices in our organisation and it’s disappointing that apprenticeship numbers are down in the UK now, for a variety of different reasons, but we’re currently exploring a number of ways in which we can use our levy to support small businesses, including startups run by BAME individuals. We’ve already seen the Kickstart scheme come out and we’re certainly part of that and encouragingly, lots of organisations have signed up to it. But I think businesses must work more with Government to address this problem, before it really becomes a big crisis. We are creating a levy matching service, where levy paying employers can donate up to 25 percent of their levy to support apprenticeships in under-represented areas. We’ve been very clear about what our people priorities are and even clearer about what inclusion means to us. The messages that radiate out from the business are authentic, consistent and have clarity of purpose.

在这段充满挑战的时间里,你主要学到了什么?

有一个很长的清单,但也许最重要的是合作社和合作的必要性,我们在所有企业中都体现了这一点。我们谈论合作社运动,因为它是我们的主要指导原则,我们相信它真的很重要,特别是在困难时期。我们每年向当地社区捐赠超过1500万英镑,我们也付出我们的时间,我们目前的倡议之一是让更多的年轻人参与到这个对话中,关于他们如何能参与到社区项目的志愿服务中。我们支持Marcus Rashford的免费校餐运动,我们支持合作学校信托基金,在27所学校中,我们已经承诺提供免费校餐。最后,我要感谢我们所有的前线同事,是他们使我们的业务得以持续发展,并使我们的客户保持高度的安全。我们一直在努力保证我们的环境安全,并让政府注意到必需品商店需要什么。我们在整个危机中采取了坚定的立场,并继续为我们的客户和社区提供服务和支持。这是一个艰难的时期,但我真的相信,我们将在大流行后出现,甚至更强大。

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